一、要与甲方充分沟通交流，取得对方相对完善的基础信息和实际诉求。沟通是合作的前提，沟通充分与否也会影响后续工作开展得是否顺畅。保洁公司在与物业沟通时，能了解到工作的重点及次重点，从而做好工作重点的梳理及合理排序工作计划。

二、现场踏勘。针对甲方的要求及想法对项目现场进行踏勘。踏勘的目的主要有三个，首先是了解项目结构以做好人员的安排 ;其次是搞清楚建筑设施的材质，明确使用哪些保洁物料，估计物料使用量 ;再次是核实现场，看甲方诉求与现场维护结构是否对应。

三、项目周边市场的调研。每个公司进行市场调研的目的均不一样，如调研项目附近小区的人员结构组成(是否属于拆迁户)，服务人员的基本工资范围，能否就近招聘到人等。

四、拟定项目服务方案。根据甲方要求制定具体的服务方案，这些都是在前期对甲方诉求非常了解的基础上做出的。

五、制作标书。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条款。

六、组建项目筹备团队。团队成员主要由洽谈、项目踏勘、制作服务方案、招聘专员、物资筹备等人员组成，以照顾到甲方需求的方方面面。

七、人员招聘、设备、物资物料准备等工作。一整套的服务流程，看似浅显易懂，有环节重复，实际上每个环节都非常的必要。保洁公司应该根据合同内容的要求制定保洁工作周、月、季、半年、全年计划，明确质量标准，管理项目和整改措施。

往往一些保洁公司起初还能按流程、标准来做，过一段时间就逐渐偏离了轨道，很多流程及计划都简化甚至省略了，直接导致的后果就是服务效果达不到要求，影响了服务质量及口碑，进而造成了服务一些服务公司无利可图时，只能通过低价竞争方式来生存。

正常的甲乙双方关系是提出计划要执行，执行计划要监督，监督结果要处理，处理问题要标准，整体间形成一个完整的闭环，从而保证保洁工作按标准、流程来做，进而确保项目服务质量。

要保证标准就要做到“六定”(定计划、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量)。换句话说，就是服务的标准都在可控且可量化的范围之内。

此外，在项目执行中并非一帆风顺，还要解决好甲乙双方沟通对接机制的问题。很多情况下，在与乙方对接的甲方物业管理人员并非都是**人员，乙方的计划和方案都是根据既定计划来制定的，在乙方执行项目期间，经常会被甲方服务人员所中断，从而打乱乙方的工作计划。这些都需要保洁服务公司能随机应变，及时做好工作调整。

服务的乱象犹如滚雪球一样，问题越积越多，越变越大，导致无法解决，**终成为阻碍服务发展的顽疾。在我们的调研中，很多保洁公司对项目流程及标准泛泛而谈或者避而不谈，一方面，出于保护公司竞争力也无可厚非，另一方面，也难免有不可为外人道的隐私。

每个发展成熟的保洁公司都会有自己的工作流程体系，根据不同的业态启动不同的工作程序，关键看在涉及到“钱”的问题上，流程、标准是否还能经得起考验。